招聘岗位:


客服专员


工作地点:

北京、河北涿州、齐齐哈尔泰来县


岗位职责:

1、通过电话,电子邮件,网络平台等方式,帮助客户处理查询,反馈信息,并未客户提出解决方案;

2、就客户提出的问题进行解答,提供准确的信息,提升客户的满意度;

3、根据甲方服务的标准和流程提供高质量的服务,达到服务水平目标和服务质量目标。


任职要求:

1、勤奋敬业、责任心强、思路清晰;

2、普通话标准,口齿伶俐,语言表达能力强,善于沟通;

3、头脑清晰,有良好的客户服务意识。有良好的团队合作精神;

4、能熟练操作计算机和OFFICE软件,打字速度60字以上;

5、有客服中心/呼叫中心行业工作经验优先;

6、大专以上学历优先考虑


质检专员


工作地点:

河北涿州、哈尔滨、齐齐哈尔泰来县


岗位职责:

1、通过抽测录音

2、质检专员根据相应的监控标准将坐席存在的问题填写坐席代表反馈表;

3、根据坐席在服务过程中出现的问题进行单独的知道;质检专员进行辅导并制定改进办法。


任职要求:

1、勤奋敬业、责任心强、思路清晰;

2、普通话标准,口齿伶俐,语言表达能力强,善于沟通;

3、头脑清晰,有良好的客户服务意识。有良好的团队合作精神;

4、能熟练操作计算机和OFFICE软件,打字速度60字以上;

5、有客服中心/呼叫中心行业质检工作经验优先考虑。


客服主管/组长  


工作地点:河北涿州、哈尔滨、齐齐哈尔泰来县


岗位职责:

1、 监督及管理呼叫中心的日常运作,确保所有人员能够提供最优质的客户服务;

2、 及时掌控和分析现场运营状况,确保各项KPI指标的达成;

3、 负责客服部门运营岗位设置和调配、人员培训、团队建设、绩效考核、员工激励等工作;

5、 负责日常数据的分析整理,形成有效的数据分析报表,对部门整体运营提出合理化建议;

6、 建立健全规章制度,优化现有工作及业务流程,并确保各流程被准确的、高效的执行;

7、 熟悉电话分布模型,及电话量预测流程;

8、 组织协调客户满意度调查并完成所有数据分析,以提高客户满意度为最终目的;

9、 与客户方保持良好沟通,维护好客户关系。



任职要求:

1、 大专以上学历,3年以上呼叫中心呼入工作经验及1年以上呼叫中心管理经验;

2、 有较强的客户服务意识,并能激励团队不断追求更优质的服务水平;

3、 熟悉呼叫中心工作流程,能够采取科学的管理方法确保各项KPI指标的达成,不断改善和提高团队绩效成绩;

4、 出色的人际沟通能力和事务协调解决能力;

5、 思维敏捷,有较强的数据分析与挖掘能力,能够准时准确完成呼叫中心各类报表;

6、 熟练使用各种办公软件(Word、Excel、PowerPoint)

7、 有互联网、金融、银行、电信等行业经验者优先。

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